快件成疑难件却没有退回 申通客服自称无权认定

发布日期:2021-05-13 03:01   来源:未知   阅读:

  发布时间:2011年12月06日 10:40进入复兴论坛来源:海峡都市报手机看视频

  本报讯寄去杭州的衣服被归为疑难件退回,但半个多月了,福州的罗先生仍然没有见到被退回的包裹,也不知道退回的原因是什么。他多次联系申通(微博)快递有关人员,也没人给出确切说法。

  罗先生网购的衣服不合身,便联系卖家换货。11月16日,他将衣服寄回杭州,可好几天都没寄到。罗先生查询单号后发现,包裹已到达杭州彭埠公司,但被归为疑难件。在当地停留了7天后,11月26日,衣服再次被扫描装袋,并于11月28日晚退回至福州。罗先生与当时的收件员联系,但对方表示不负责退货。此后数天,罗先生多次拨打申通客服、福州客服经理和鼓楼区主管电话,都未能接通。

  “退回来也得把包裹还给我吧?”罗先生愤怒地说。网上显示,包裹躺在申通福州鼓楼营业厅。“地址和电话,我都写得很清楚,也跟卖家核对过,地址没有错误。”罗先生说。

  昨日下午,客服人员查询后证实,罗先生的包裹已退回福州。但由于鼓楼营业厅近日在重新整顿,造成包裹滞留,稍后会联系人员处理。对方表示,包裹被认定为疑难件的原因是包裹票面上看不到收件人任何信息,可能是运输过程中面单破损、丢失所致。

  而工作人员操作不慎导致包裹延误,又该如何赔偿?客服人员回应说,包裹从寄出到退回中间有12天,寄件人也没及时联系,亦有责任。赔偿一事,客服没有权利认定,罗先生要联系业务员主管,但其拒绝透露相关负责人的联系方式。

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